地址:中国广东省博罗县园州镇新南一路九强工业区
电话:0752- 6392 051
                   6392 052

传真:0752- 6392 050
邮箱:baolongyh@163.com
当前位置:首页 > 新闻资讯
硬质氧化工厂必须有以客户为中心的理念

2017-12-13 来源:保隆硬质氧化

  所有的加工制造企业都需要客户的订单来维持企业运转,以为客户加工生产赚取利润,对于客户的需求要尽量满足。对于企业进行了营销推广之后,将会有大量的新客户的询价和打样,在这个过程中必须让企业的各部门有强烈的“以客户为中心”的服务意识,为客户的需求为出发点,把客户的报价,打样等流程做好,而这过程中客户也会体会到一家公司的运作情况与服务意识,对于后期的批量订单是否合作有自己的考虑。


   在营销推广中每一个询价的客户都值得尊重和认真的对待,只有以客户需要为中心,解决客户的问题才能赢得客户的信任和认同。对于硬质氧化加工定做来说,业务部门一定要了解清楚客户的需要,材质要求,氧化厚度,定货量与交期要求,并进行认真的价格核算,第一时间把价格交给客户。这个过程中业务人员一定要把客户的对接放在第一位,及时与客户保持有效的沟通。当客户认同报价需要打样时,业务人员需要和工程人员进行对接,把客户的需要讲清楚,拿到必要图纸资料,让工程部回复交样品的时间,并第一时间告知客户。


  硬质氧化厂家工程人员拿到业务部门的样品订单时,也一定要把客户放在第一位,要尽快解决客户的样品问题,按质按量如期交付,这个过程反应了工厂的服务能力。有很多做了网络营销的工厂反应,样品在工程部那边总是被卡住,迟迟不能交货,这个问题的出现就是企业没有灌输好这“以客户为中心的”思想,工程人员的客户服务意识不够强,所以打样的动力不够,这将影响样品速度与品质。如果客户在找硬质氧化厂合作而厂家的样品都迟迟不能做出来,客户将怀疑企业的合作诚意与服务水平。

硬质氧化     硬质氧化    硬质氧化着色

硬质氧化

  加工企业要想成交一个客户必须团队的协同,因为我们销售的不是零售产品,主要是进行来图来样的硬质氧化加工定做,每个客户的成交都必须有一套完整的流程。从客户的询价,业务部的报价,再到工程部的打样,生产部门的批量氧化处理,每一个环节都非常的重要,若有一个环节出现问题,客户将对工厂的能力表示怀疑和产生不信任感,这对于合作的影响很大,上一次一家铜箔软连接工厂的产品,我们工程人员进行了4次样品的试样才通过客户的需要,工程人员没有怨言,客户感受到我们的真诚,后期的订单就交付给我们工厂。


  在现代竟争中,同质化的产品与服务太多,我们要想把业务做好,就必须有强烈的服务意识,以客户为中心不能只是一句口号,而且应该落实到企业的每个岗位上来,让每一个客户都能感受到企业对于他的重视程度,客户自然会将好服务的厂家作为合作伙伴。


其它新闻:

加工制造企业的品质和服务的重要性  (2017-11-6)

铝精密件硬质氧化加工可以提高产品品质  (2017-6-23)

分享到: